Reclamaciones y devoluciones

En caso de que el Mueble de línea no sea el solicitado y especificado en el Presupuesto, o no corresponda a la calidad, marca y características establecidas en el presente convenio.  

El consumidor podrá formular por escrito la reclamación, devolución y/o reembolso relacionado con el Mueble de línea objeto del presente Contrato, en el domicilio y en el horario señalado en las declaraciones de este Contrato, siempre y cuando el Mueble de línea no haya sido alterado por parte de El consumidor y/o en su caso el “El proveedor” estará obligado a restituir el Mueble de línea por uno nuevo de la misma calidad, de conformidad con la legislación correspondiente.

“El consumidor” podrá solicitar la cancelación del convenio de compraventa, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a Ia firma del mismo, la cancelación a que se refiere esta Cláusula deberá de solicitarse por escrito en el domicilio de “El proveedor”, o en su caso a través de correo registrado o correo certificado. “El proveedor’ deberá de devolver íntegramente la cantidad recibida por concepto de pago en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recibida la solicitud. La cancelación del presente Contrato no tendrá penalización ni costo alguno para “El consumidor” siempre y cuando la haya solicitado dentro de los 5 (cinco) días hábiles señalados en la presente Cláusula.

Realizar una devolución  

Tu satisfacción es nuestra recompensa y entendemos que puedes cambiar de parecer. A continuación, te mostramos lo que necesitas saber en caso de que quieras realizar algún cambio o devolución.   

• Devoluciones con ticket u orden de compra    

         Con ticket de compra   

Hasta 1 mes, simplemente entrega tu ticket de compra, tu artículo con accesorios completos y realizaremos el cambio o reembolso a la forma original de pago.   

En nuestros artículos, tienes 1 mes de garantía directamente en tienda por defectos de fábrica (no aplica por mal uso, descargas eléctricas o desgaste por uso), y un año de garantía directamente con el fabricante.   

Excepciones

Los productos deben venir en el empaque original y estar en buen estado.   

¿No tienes ticket de compra?   

No hay problema. Si la compra se realizó dentro de los 3 meses, podemos intentar localizar la compra con cualquiera de lo siguiente:   

• Tarjeta de crédito/débito.   
• Número de orden de compra online.   

Si no podemos encontrar un registro de la compra, haremos el cambio del artículo (es necesario que tenga los accesorios completos y su empaque original).   

Se solicitará una identificación oficial para todas las devoluciones sin ticket. Es posible que se requiera investigar más a fondo las devoluciones sin ticket de compra.    

Política de excepciones 

Para protegernos contra devoluciones fraudulentas, verificamos que todas sean válidas. Las devoluciones pueden ser limitadas o rechazadas con base en nuestros sistemas de autorización de reembolsos, que se utilizan para rastrear las compras y devoluciones y ayudan a protegernos contra posibles fraudes.      

Cancelaciones 

Podrás cancelar, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado previamente, a partir de este momento se tendría que procesar una devolución.   

Las órdenes canceladas antes de que el pedido esté en estatus “enviado” no generarán cargos.   

*No se realizarán cambios ni devoluciones en artículos con monogramas, personalizados, hechos a la medida ni órdenes especiales a menos que presenten un defecto de fábrica.   

Reembolso

Se hará al método de pago original, en caso de ser pago mixto se hará la devolución correspondiente a cada método.   

El tiempo de reembolso dependerá de la institución financiera con la que se generó el pago.